情シス業務はまるごと
itsmoBPOにお任せください

スマートデバイス約13,000台を各拠点で個別管理。誰がどの端末を持つか実態把握が困難で、ガラケー時代のルールが残りセキュリティ運用も未整備。マルチキャリア・マルチOSの煩雑な管理がDX推進部の負担となっていた。

itsmoBPOの活用で導入・キッティング・ヘルプデスク・保守まで運用実務の約9割をアウトソースし、マルチキャリア・マルチOS環境をワンストップで一元管理。1台あたり約3.5時間のキッティング工数をはじめ運用管理工数を大幅削減した。窓口の一本化で紛失・故障時の初動対応も迅速化し、管理の透明性とガバナンスを強化。DX推進部は煩雑な実務から解放され、本来の「意思決定」とDX施策に専念できる体制を構築した。

拠点ごとに異なるキャリアと契約し、運用も各事業所任せで全体像が不透明。固定電話廃止と内線スマホ1人1台配布で台数が急増し、400〜500台を実質1名がExcel管理・自社キッティング。設定漏れやセキュリティ面に限界を感じていた。

itsmoBPOとitsmoSaverONEの導入で、バラバラだった請求・契約管理を一本化し全社の利用実態とコストを可視化。キッティングから配送、24時間365日の紛失・故障対応まで運用実務を包括的にアウトソースし、実質1名で支えていた管理業務をほぼゼロに。専門知見でセキュリティポリシーを再構築しガバナンスを強化した。IT部門は定型業務から解放され、DX施策の立案など組織の未来を創るコア業務へリソースを集中できる体制を実現。

2018年運用開始のCCUS導入に伴い、各建設現場の入退場を顔認証で管理する必要が発生。運用のためのタブレット確保が急務となり、各現場への機器設置やバックオフィスでの保守など、運用業務が大きく増加していた。

2015年から続く業務用スマートデバイスのLCMサービスを活かし、CCUS顔認証用iPadのキッティングから導入、サポートデスク運営までを一貫してアウトソース。通信事業者との連携でセルラーモデルのiPadを短納期・大量に納入し、屋外設置のスタンドや排熱・転倒対策など付属品まで含めトータルで対応。24時間365日体制のサポートデスク設置により、工期変動に伴う管理サイトの更新・納期調整などの作業工数を大幅に低減した。

2017年にフィーチャーフォンからスマートフォンへ切り替えたことで、初期設定の工数や故障・紛失などのサポート業務の負担が増大。これらは各拠点の総務部が個別に対応しており、OSアップデートに伴う業務アプリの不具合対応も課題となっていた。

itsmoBPO・itsmoSaver・Workspace ONE®を導入し、デバイス運用・MDM管理・社内基幹システム連携までを一元対応。全国の従業員からの問い合わせを24時間365日対応のコンタクトセンターで一次受付し、各拠点の総務部の負担を大幅に軽減。OSアップデート時のトラブルや休日・夜間の故障対応もスムーズになった。運用管理は京都本社へ一本化し、顧客データベースとWorkspace ONE®を連携することで業務効率をさらに改善した。

FMCやOffice365の導入で業務効率が高まる一方、電話番号の紐付けやセキュリティポリシー設定など業務が複雑化。グループ会社展開で運用台数も爆発的に増加し、サポート業務が煩雑化。社内リソースでの対応が困難になっていた。

スマートデバイスの包括的なLCMサービスをアウトソースし、故障・問い合わせ対応などインフラ面の整備を一括化。東京・大阪2拠点のオンサイトサポートで操作問い合わせやデバイス設定に柔軟対応し、従業員満足度が向上した。情報システム部門は従業員の利便性を高めるサービス設計などのコア業務に集中できる体制を構築。コロナ禍ではTeamsを活用しサポートをオンライン化し、リモートワークへもスムーズに順応した。